客服体验

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周日客服组的同事团队活动集体出游,我们产品刚发布上线新版本,有不少问题,没人值守不行,所以黑妹同学说让我顶一下的时候我也没怎么犹豫就答应了,顺便能深入了解一下产品和用户的需求。本来以为不是太难,可真做起来的时候,相对来说,还是写代码舒服啊。

本来想着早上随便看看,中午吃个午饭睡个午觉,下午再随便看看就完事的,可是从早上一打开电脑一直到下午5点就没能停过(黑妹你这是坑我啊),所以连中饭都没吃,不停的回复各种问题,不停的了解各种问题。这个过程比较辛苦,我也从中体验到从前没体会到的一些东西:

  • 用户不喜欢等
  • 用户不喜欢看教程
  • 那些上来说话语气就很差而且无理的,心里默默的骂几句就行了,不去破坏他那微弱的自尊心
  • 用户喜欢你给他摆平一切问题,而且不用他插手
  • 我对产品的了解还远远不够
  • 最后一点,上淘宝买东西别动不动的就为了几块钱讨价还价,人家客服很烦的

晚上十点,总结完遇到的问题,躺在床上想,我真的更喜欢做一名码农了,同时也想到,自己去创业做一款产品对我来说真的很难。

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